接通電話后，說(shuō)了采訪目的，馬計(jì)鵬還很吃驚，他吐字清晰有條理，到底是誰(shuí)跟我說(shuō)馬計(jì)鵬膽子小，會(huì)怯場(chǎng)？給我站粗來(lái)！
早在2008年，馬計(jì)鵬就想離開(kāi)山東老家到外面闖闖，可是家人的阻撓讓他放棄了?！拔壹依锸亲鑫褰鹕獾?，爸爸、哥哥、姐姐他們打理生意，我偶爾去做點(diǎn)事吧，他們還不放心。”在家人的“過(guò)度”保護(hù)下，馬計(jì)鵬在家閑了很多年，平時(shí)就吃喝玩樂(lè)，他自己笑稱是“公子哥”，然而，這樣的生活他并不開(kāi)心。隨后他自己嘗試做生意，發(fā)現(xiàn)也不喜歡?！拔也皇亲錾獾牧希€是自己出去做事比較好。”
2013年，家人終于同意他去外面闖闖了，20來(lái)歲的年紀(jì)，第一次離開(kāi)家鄉(xiāng)來(lái)到義烏，進(jìn)入義烏經(jīng)發(fā)大道一家汽修連鎖店從美容學(xué)徒做起?！爱?dāng)時(shí)門店在義烏名氣很大呀，我啥都不會(huì)，就想著學(xué)一門技術(shù)吧?！蹦贻p氣盛的年紀(jì)，到店一個(gè)月后想著自己?jiǎn)胃?，但連美容的皮毛都還沒(méi)悟到，于是沉下心好好學(xué)習(xí)。2年后，馬計(jì)鵬已經(jīng)成長(zhǎng)為美容主管了。
美容主管轉(zhuǎn)SA，學(xué)會(huì)開(kāi)口說(shuō)話
2015年，沉淀了2年的美容主管馬計(jì)鵬也見(jiàn)識(shí)了許多新事物。他在想自己除了美容外，還能不能再學(xué)點(diǎn)東西呢？“我就跟老板說(shuō)能不能讓我去試試那個(gè)SA，我覺(jué)得自己做美容這么長(zhǎng)時(shí)間了，想換個(gè)試試。”很幸運(yùn)，老板爽快的同意了?！靶√m總跟我說(shuō)，只要你愿意學(xué)，我就給你機(jī)會(huì)。”
去年8月，馬計(jì)鵬成為義烏福田汽修連鎖店店的一名SA，跟很多車間師傅一樣，他能把活干漂亮，但是不善言談。去年9月小題大做教育第18期SA特訓(xùn)營(yíng)，馬計(jì)鵬成為了其中一員，“培訓(xùn)就是讓我張開(kāi)嘴說(shuō)話，我只懂美容的事情，其他的一片空白。”培訓(xùn)結(jié)束后，懂得如何接車、如何維護(hù)客戶關(guān)系的馬計(jì)鵬正式開(kāi)始SA的工作。
在美容專業(yè)上，他底氣十足，在SA工作上，他竟然怯場(chǎng)了?！皠偦貋?lái)那會(huì)兒，我一遇到客戶就口吃，心里直打鼓，不敢說(shuō)話?！苯拥牡谝粋€(gè)客戶看到門店SA說(shuō)話都結(jié)巴，表現(xiàn)出很懷疑的態(tài)度，“還好門店有其他SA能幫忙呀，不然真搞不定客戶?！?/span>
很多采訪過(guò)的SA表示，自己當(dāng)初第一次跟客戶交流的時(shí)候，緊張是很正常的，馬計(jì)鵬為了克服自己結(jié)巴、怯場(chǎng)的問(wèn)題，一找到機(jī)會(huì)就練膽子，同時(shí)在專業(yè)上彌補(bǔ)。
“剛開(kāi)始的那幾個(gè)月，每天的晨會(huì)都是我來(lái)開(kāi)，人來(lái)人往的地方開(kāi)晨會(huì)，也是鍛煉自己?！?br/>
“S9090認(rèn)證很有意思，幾大保障系統(tǒng)的認(rèn)證能強(qiáng)化很多汽車專業(yè)知識(shí)，跟客戶說(shuō)話有底氣?！?br/>
“我們店是每周開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，技師主管給我們講操作上的事情，我們跟客戶講也能顯得更專業(yè)?！?/span>
采訪過(guò)程中，馬計(jì)鵬說(shuō)話都沒(méi)停過(guò)，哪還看得出他會(huì)有怯場(chǎng)。
按馬計(jì)鵬的話來(lái)說(shuō)，就是門店是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要相互配合。
其實(shí)在知道要售賣保障系統(tǒng)的時(shí)候，他內(nèi)心是拒絕的，“我覺(jué)得我們現(xiàn)在做得挺好的呀，換了個(gè)價(jià)格高點(diǎn)的，誰(shuí)知道客戶會(huì)不會(huì)接受。”不過(guò)這顧慮很快打消。上個(gè)月第一單做“TOPG自動(dòng)變速箱保障系統(tǒng)”，客戶本是來(lái)做油漆，點(diǎn)檢完后就建議客戶做自動(dòng)變速箱的項(xiàng)目，看了價(jià)格后客戶覺(jué)得貴，猶豫了。這時(shí)候技師和SA就相互配合，把不換自動(dòng)變速箱油的危害與更換自動(dòng)變速箱油的好處跟客戶講清楚，讓客戶自己琢磨，后來(lái)客戶還是到店里來(lái)?yè)Q了?！拔覀儸F(xiàn)在賣得最好的是‘SafPASS剎車管家保障系統(tǒng)’，有時(shí)候一天能賣3、4單，關(guān)乎生命安全的，客戶更在乎。”
（義烏福田店伙伴，據(jù)說(shuō)是準(zhǔn)備出游）
“3年時(shí)間，回想起來(lái)在汽修連鎖店的這一路，簡(jiǎn)直不敢相信能有這么豐富的經(jīng)歷?！痹诩胰说谋Ｗo(hù)下永遠(yuǎn)是個(gè)孩子?！拔乙郧爸豢紤]自己就好了，家人會(huì)幫我做任何事情，出來(lái)做事后呢，也懂得自己要承擔(dān)責(zé)任了，客戶就是我的責(zé)任?！睆摹肮痈纭背蔀橐粋€(gè)專業(yè)的服務(wù)顧問(wèn)，原來(lái)挺容易的?！肮ぷ鞒藵M足家庭需求外，最重要的還是要開(kāi)心，我們團(tuán)隊(duì)挺好的，我很開(kāi)心。”當(dāng)然，個(gè)人的發(fā)展也是重點(diǎn)。
培訓(xùn)風(fēng)采
培訓(xùn)報(bào)道
優(yōu)秀學(xué)員風(fēng)采
案例評(píng)論