余思對(duì)于汽修連鎖店并不陌生，早在08年，自家經(jīng)營了許多年的汽車美容店就加盟了汽修連鎖。參加過SA特訓(xùn)營的余思，其實(shí)并不是準(zhǔn)備做SA，去參加培訓(xùn)主要是為了方便自己門店招人和指導(dǎo)。
余思說，“這兩個(gè)月來來去去也招了好幾個(gè)，都不太行，怕砸了招牌，但是寧缺毋濫，有時(shí)候自己都會(huì)頂上去做?！被氐介T店后，她就開始用培訓(xùn)中學(xué)到的東西，對(duì)自家門店里的SA進(jìn)行了一翻“折磨”，從接車流程、報(bào)價(jià)到預(yù)約、回訪，每一項(xiàng)她都盯著，就像培訓(xùn)時(shí)講師盯著她一樣。
短短兩個(gè)月，她儼然已經(jīng)成為店里的“SA總教頭”，“有次我盯著SA從接車到報(bào)價(jià)整個(gè)流程，車主都在奇怪我到底是干什么的。”說起這個(gè)她還略有些不好意思：“其實(shí)就是想要改變他們的理念，讓他們習(xí)慣去主動(dòng)出擊，去預(yù)約、轉(zhuǎn)化車主，讓車主獲得的服務(wù)體驗(yàn)更好?！?/span>
然而，這個(gè)小姑娘剛開始的時(shí)候，其實(shí)對(duì)這行業(yè)有著抵觸的。
“之前家里沒加盟前是做汽車美容的，就覺得這行業(yè)沒啥技術(shù)含量，又會(huì)臟兮兮的上不了臺(tái)面。”她吐槽說，“后來家里加盟了汽修品牌之后，接觸的多了，才知道汽修門店6S管理做好了，環(huán)境也是可以很干凈的，技師們的形象也很陽光，最關(guān)鍵的是卻是能保障車主的出行安全，這讓我感覺很有成就感?！?/span>
“當(dāng)然，也是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)現(xiàn)在的前景真的很好，我感覺蠻有信心的，所以就女承父業(yè)了。“到現(xiàn)在，才‘正式’上崗兩個(gè)月的余思，已經(jīng)頂起了門店的半邊天，日常的門店事務(wù)都已經(jīng)難不倒她，用他老爸的話來說，就是“我這個(gè)老板可以沒有，但是她必須要在”。
汽修專業(yè)定向時(shí)候選了售后專業(yè)的董傲，發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)在面對(duì)門店的實(shí)操和SA崗位職責(zé)的時(shí)候，有些不夠用了。
“之前也在4S店里實(shí)習(xí)過，那里的服務(wù)理念就是你來了就得聽我的，每次車主來哪怕我笑得再燦爛，都感覺車主是冷冰冰的?！倍琳f，“這讓人感覺很不舒服，所以就沒留下?！?/span>
“我?guī)鸵粋€(gè)車主推薦了個(gè)‘TOPG自動(dòng)變速箱管家保障系統(tǒng)’的套餐，他感覺自己的車開起來變得非常舒服，之后他每次到店前都會(huì)打電話或者發(fā)微信聯(lián)系我，這種被認(rèn)可的感覺真的是太棒了?！倍廉?dāng)被問到感覺工作怎么樣的時(shí)候，她顯得有點(diǎn)開心，“這種感覺很溫暖，我對(duì)車主負(fù)責(zé)，車主就會(huì)認(rèn)可我，更像是朋友，不像以前那樣就是冷冰冰的金錢往來?！?br/>
“我的性子比較直，有時(shí)候會(huì)‘冒犯’車主，處理起來的時(shí)候畢竟因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足有點(diǎn)手忙腳亂，也在努力調(diào)整自己，爭(zhēng)取以后就不會(huì)發(fā)生這種事?！彼@樣結(jié)尾道，然后又投入到接車的繁忙工作中去。
“我要成為一名真正去服務(wù)車主的SA?！痹谶@家汽修門店里，她和另外一位SA已經(jīng)成了店內(nèi)支柱。
培訓(xùn)風(fēng)采
培訓(xùn)報(bào)道
優(yōu)秀學(xué)員風(fēng)采
案例評(píng)論