老板，啥時候發(fā)工資呀？”
“著什么急呀，你上個月修的車有好幾輛車主都不滿意，這個月工資少發(fā)五百！”
“那我其他的錢能發(fā)我了吧？”
“現(xiàn)在廠子里困難，沒錢發(fā)，下個月吧！”
這樣的場景，是不是很有代入感。還別說，現(xiàn)在陜西榆林靖邊縣長慶路汽修連鎖店的店長張能就經(jīng)歷過。
張能 陜西榆林靖邊汽修連鎖店店長
小題大做教育第12期SA特訓(xùn)營學(xué)員
2016年7月升任店長。
1997年，張能在一家修理廠學(xué)習(xí)鈑金，1999年出師成為正式鈑金師傅，直到2004年?！?004年的時候，修理店是很多，但是還沒有這樣的連鎖店，小的修理廠居多?！闭且驗楹笫袌霭l(fā)展還沒像現(xiàn)在這么成熟，市場規(guī)范度也不夠高，導(dǎo)致張能在近5年的工作時間里，深深體會過老板對員工的克扣，失望至極的張能一氣之下離開了汽修業(yè)?！拔覀冃蘩砉ぷ龅亩际切量嗷睿鐣匚徊桓?，工資也不高，老板不好，養(yǎng)家都難。”
所以2004年，張能自己做起了小生意來，直到2010年。2010年，張能的哥哥張成開了一家大修理廠，機(jī)修出身的哥哥看到張能有多年的工作經(jīng)驗、技術(shù)很好，可以與自己配合經(jīng)營，請張能來修理廠幫管車間?！按笮偷氖鹿受囄襾碜?，小事故的話就輔助其他工人來做?！彪m說是車間管理者，但那個時候還是以修理為主。
2015年，張成與苗澤禮合伙的新店開業(yè)急需管理者，因此張能被哥哥派往門店做車間主任，一邊在車間干活，一邊管理員工?！案覀円郧暗男蘩韽S不同，修理廠是私營個體戶，做多少自己說了算，咱們店有系統(tǒng)的模式，區(qū)域內(nèi)業(yè)績會PK，不能亂來，拿車間管理來說，就有6S管理。”張能遇麻煩了?！拔沂切蘩砉こ錾?，車間突然多了那么多的制度，要讓他們執(zhí)行，太難了。”
既然強(qiáng)推不行，那就仁慈處理，多關(guān)心員工。多年的車間經(jīng)驗，張能可以敏銳的發(fā)現(xiàn)車間師傅到底是哪里出現(xiàn)了問題?！凹紟焸儾粫f話，不高興、不滿意都不愿跟老板說，因為他們覺得說了問題也可能解決不了。”但是張能清楚，例如平時門店吃飯都是統(tǒng)一的，但是吃過飯干活發(fā)現(xiàn)有的師傅會沒精打采，猜想是午飯不好吃。再向師傅們一詢問，還真是伙食該改善了。因為張能做事細(xì)致，車間師傅們都愿意把事情講給他聽，無形中張能成為車間師傅與老板的橋梁了。
能管車間還不能完全管整家店?！拔覀兊隊I業(yè)室的都是大學(xué)生，可不能按照車間里的那套來?！币虼?，去年開業(yè)初期，業(yè)主苗澤禮帶著張能和門店的幾位SA一起來參加小題大做教育第12期SA特訓(xùn)營?！斑@是我第一次去南方，真的見識特別大，小題大做的很多經(jīng)營理念我們還沒運(yùn)用起來?！睆埬苷f優(yōu)秀門店太多了，得模仿學(xué)習(xí)。培訓(xùn)完后，就按照步驟實施，什么接車管理呀、客戶關(guān)系管理呀，該嚴(yán)格的絕不放松，跟SA一起做。
一步一步走，未來會更好
今年夏天，張能從車間主任正式升為店長了?！捌鋵嵨乙恢笔遣僦觊L的心，苗總和我哥還有其他事要做，門店基本是我在管?！庇屑夹g(shù)能把控車間、有思想能運(yùn)營整店，張能笑言自己是“多功能的人?！薄拔也皇且驗槲腋缬泄煞菸也藕煤酶傻?，是覺得現(xiàn)在真心不錯，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，讓員工的凝聚力很強(qiáng)，所以我才愿意把這家店當(dāng)自己的店來做?！蓖嘎兑幌拢瑥埬苷f自己以前是干完活就睡覺的那種人，現(xiàn)在肩負(fù)著二三十號人的管理重任，哪敢偷懶。
“我從沒想過我能有今天，手底下能管著人，能得到總部的認(rèn)可?！睆埬茉诓稍L的過程中多次強(qiáng)調(diào)自己文化程度不高，他說自己很意外有今天的成績?！拔依掀哦颊f我現(xiàn)在變了，變得能講道理了，家務(wù)事處理起來果斷了?！闭f到這里，能感覺出他小小的得意了一下?！爱?dāng)時我來參加培訓(xùn)的時候，我膽小的不敢上臺，上臺就要打草稿。現(xiàn)在讓我發(fā)言講話，絕對是沒問題?！睆能囬g機(jī)修工轉(zhuǎn)為門店運(yùn)營者、從自卑的轉(zhuǎn)變?yōu)樽孕?，張能的身份在變化、性格也在轉(zhuǎn)變。
“我覺得是小題大做教育改變了我的生活，我以前對汽修很失望，因為老拿不到工資，也很感謝苗總、我哥哥能信任我，讓我從鈑金工成為管理者。”
培訓(xùn)風(fēng)采
培訓(xùn)報道
優(yōu)秀學(xué)員風(fēng)采
案例評論