作為土生土長的湖南人，骨子里的“辣味”影響著工作的方方面面，她說：“我兇得很哩，以前還會跟師傅們吵架呢，嘿嘿?！睅е衔兜钠胀ㄔ捓镉兄z絲害羞之情。她是李海蘭，湖南永州一家汽修連鎖店的店長。
（左為李海蘭）
李海蘭笑得很開心，“老板沒其他人可選，我只有硬著頭皮上呀?！崩詈Ｌm做著SA的工作，兼任店長一職。
2013年，湖南永州汽修連鎖店開業(yè)，李海蘭作為老板娘的閨蜜，在其邀請下，來門店幫忙做SA，一做就是3年。隨著時間推移，無客戶關(guān)系管理，作為一線SA，就是來車就接待，洗完車就送走.....那真是揮一揮衣袖不帶走一片云彩；因性子急，著急門店師傅干活不利索，著急業(yè)績上不去，開頭說自己跟師傅們爭吵也是常事......李海蘭也跟很多SA一樣，頂著巨大的壓力開始懷疑人生。
今年4月，李海蘭被老板叫去參加小題大做教育第32期SA特訓營，那是千般不情愿，家里小孩10個月大，門店就她一個SA，一大堆事情要做，實在不想來參訓?？赏槐浦鴣韰⒂柕?，都有著別樣的收獲?！芭嘤柦o我的感覺就是很正規(guī)，讓我心態(tài)變好了?！闭J識整個行業(yè)，找到個人的價值體現(xiàn)，“即使今后我不做這個行業(yè)了，學到的心態(tài)管理，也足以影響我以后的生活?！?/span>
回到門店，第一是推套餐，美容項目越做越好；第二是主動服務車主；第三是統(tǒng)一規(guī)范門店形象，干凈整潔。用一句話來說工作，那就是痛并快樂著。第一次嘗試主動營銷，第一次用系統(tǒng)提醒車主...過去，車主的想法不被她考慮，也不去探究車主需要什么?！艾F(xiàn)在好多車主到門店來后，就說我們變化很大誒，我就笑著說歡迎監(jiān)督?！薄拔医?jīng)常跟客戶講，我一女的都知道你的車哪里該換了，你們還不信我門店的專業(yè)？”當然，結(jié)果是美好的。
在人員管理上，不再吵吵鬧鬧。李海蘭坦言曾經(jīng)跟師傅們發(fā)生矛盾，導致門店的氣氛很壓抑?，F(xiàn)在每天晨會上，把什么事情都攤開來說，營造一種積極向上的氛圍。“門店有個油漆師傅，在店里3年多了，我就主動跟師傅聊天，說相互理解包容，現(xiàn)在合作很愉快呀?！薄拔沂堑觊L就應該統(tǒng)籌全局，我管業(yè)績就行了，而不是斤斤計較，跟師傅來口舌之爭?！倍嘁稽c思考，不再互相傷害。
當然，做事風風火火的她，也開始整頓門店形象了?！伴T店形象差的時候別人找著難，后來就把門頭重新刷了一下，拉上廣告橫幅?！币驗榕e升機被墻捂得嚴實，李海蘭索性就決定把門店的墻打穿，從外面看車間一目了然。還別說，煥然一新的門店吸引力大增，車主消費的欲望也強烈了很多。前幾天，一位車主在旁邊吃飯，順便就在門店做了個空調(diào)殺菌。“你能做什么要讓別人知道的，不然怎么選擇在你這里消費?！?/span>
都說新官上任三把火（培訓結(jié)束升為店長），不知道你燒到第幾把火了？李海蘭哈哈大笑，“我們現(xiàn)在是和諧共榮，我不會拿利益去威脅伙伴?！眱?nèi)部團結(jié)了，配合更默契了，5月、6月做到了十多萬的水平。
從永州到4S店，得花費2個多小時去衡陽，隨著高檔車越來越多，門店越來越繁忙了，接待了一波又一波車主咨詢能否保養(yǎng)變速箱之類的，李海蘭決定，接下來，這個變速箱養(yǎng)護門店必須做起來。
在當?shù)乜蛻粞劾?，專業(yè)的女性汽車服務顧問，就像女神一樣，能給他們帶來很多便利；在門店員工眼里，進得了車間、出得了營業(yè)室的，就像“女漢子”。李海蘭說自己現(xiàn)在也在適應店長的職責，肯定不會讓門店伙伴失望。
現(xiàn)在問題來了，在你身邊有這樣類似的人嗎？女神和女漢子任意切換、分分鐘解決客戶難題。讓小伙伴們都認識下，留言說明情況吧！
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