“我只是想當(dāng)個(gè)SA（服務(wù)顧問），為什么要了解汽車構(gòu)造呀？”姜彩回想起去年年初的自己，禁不住笑出聲?！拔耶?dāng)時(shí)可后悔進(jìn)入汽修店了，我在想，我到底找了個(gè)什么工作呀，怎么這么難，怎么什么都要學(xué)?！?/span>
服務(wù)接待大同小異，但是我們門店的服務(wù)顧問早就拋離過去那種端茶倒水、迎來送往的接待模式，SA需要有專業(yè)的汽車知識、還得有主動(dòng)挖掘客戶需求的能力。
（姜彩）
進(jìn)入汽修連鎖店之前，姜彩在一家餐飲店做著收銀工作，生活很平靜。因?yàn)楹⒆拥年P(guān)系，回家休息了兩年。兩年后，再次出門工作，姜彩想要在工作上獲得認(rèn)可的渴望更強(qiáng)烈了?？墒墙蕦Τ蔀镾A的要求，感到很無助，姜彩說：“我是慢熱型的人，剛?cè)胄姓f錯(cuò)話會(huì)顯得自己很不專業(yè)?！币虼嗽跔I運(yùn)大區(qū)督導(dǎo)劉龍眼里，姜彩很內(nèi)向，并且姜彩自己也迷茫。
我問，“那你想過干不好就離開嗎？”
姜彩沒有遲疑，“絕對沒有想過離開的，在這里工作，比以前的接待有意思多了，能接觸各行各業(yè)的人，能學(xué)到好多知識，老板人也很好，為什么要離開呢？”
姜彩在汽修店開業(yè)之前就到崗了，因?yàn)槭裁炊疾欢?，被業(yè)主孫濤送到小題大做教育參加第22期SA特訓(xùn)營，回去后就正式進(jìn)入SA的角色了?！芭嘤?xùn)至少讓我我心里有底了，知道怎么接車了。”
當(dāng)完成了第一單后，那種自信就開始主導(dǎo)工作狀態(tài)了。原來在門店開業(yè)的前一個(gè)月，就有一位忠實(shí)粉絲在等待了，客戶一直在追問門店什么時(shí)候開業(yè)?！澳强蛻粢恢笔窃?S店做維保的，但在我們開業(yè)前硬是等了我們一個(gè)月?！钡降昀镒鲇推?，體驗(yàn)效果很好，慢慢的還介紹朋友到店。只要開張了，后面就順暢了很多，“第一個(gè)月，我們店就做了20萬業(yè)績?！彪娫捘沁叺慕屎艿靡猓艺f不后悔繼續(xù)留在門店奮斗。
姜彩有一年多的一線經(jīng)驗(yàn)了，她說：“很多客戶一定會(huì)拿我們店跟4S店比較，放大4S店優(yōu)勢，不信任我們店?！睂τ谶@樣的問題，很多門店服務(wù)顧問都遇到過。姜彩說：“最好的辦法就是讓客戶現(xiàn)場感受下我們的服務(wù)”
因?yàn)楦ｋU(xiǎn)公司合作很好，前不久一外地車在大悟出了事故，保險(xiǎn)公司帶著車主到店里，結(jié)果車主不信保險(xiǎn)公司的，又叫了4S店的拖車，于是姜彩就帶著客戶到車間轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到敞亮的車間、專業(yè)的設(shè)備，車主決定在店里試試。一個(gè)星期后回訪，車主說：“我在大悟轉(zhuǎn)了一圈，還是你們店干凈些?！?/span>
姜彩說自己在汽修店的工作經(jīng)歷是一帆風(fēng)順的，被老板照顧、被同事幫助?，F(xiàn)在店里就她一個(gè)女的，其他的伙伴都親切的叫她“姜姐”，有一種眾星拱月的感覺，和睦的團(tuán)隊(duì)讓姜彩找到歸屬感。“上次一個(gè)技師的衣服有個(gè)口子，沒人幫忙補(bǔ)，那個(gè)技師就很害羞的找到我，就幫忙給縫好了?！薄斑@里是很有愛的家庭?！泵刻烀γβ德?，但是很開心?！安欢脰|西太多了，往往就是先咨詢師傅們，我心里才有底，初期的迷茫，是他們陪我一起走過的。”這樣的團(tuán)隊(duì)，誰不想加入呢？
問及個(gè)人最近業(yè)績?nèi)绾?，電話里的姜彩說：“我們一直沒有下過20萬，今年7月吧，我們突破30萬了。”本是問她個(gè)人的情況，結(jié)果姜彩從頭至尾大談門店的情況，“我是個(gè)小個(gè)體，靠我個(gè)人，我做不出這么好的。”現(xiàn)在我們門店在當(dāng)?shù)氐挠绊懥︻H大，據(jù)姜彩說：“很多車主就說大悟上檔次的修理店就我們，而且很多車主定損后會(huì)要求到我們店來?！?/span>
愛上后市場行業(yè)的姜彩越發(fā)努力，她笑談自己在大街上看到車子有刮傷，就想上去跟車主聊聊，問車主要不要到我們店做油漆。
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