▲王彪
“到”
“什么是6S管理，什么是點(diǎn)檢和轉(zhuǎn)化，點(diǎn)檢率是多少？是否做到100%，點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化率是多少？”
“報(bào)告教官，我做了，每臺(tái)車都點(diǎn)檢，點(diǎn)檢率100%，轉(zhuǎn)化大概50-60%”
“你真的做過(guò)詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)嗎？”
“報(bào)告，大概差不多吧”
這就是一個(gè)性格耿直，做事果斷的快修大工在培訓(xùn)開(kāi)始之前給予的答復(fù)。
人送外號(hào)“彪哥”，修理廠5年工作經(jīng)驗(yàn)，4S店3年工作經(jīng)驗(yàn)，汽修連鎖店1年。
▲白淑亮 “······到” “說(shuō)話聲音大一點(diǎn)，剛才的問(wèn)題你說(shuō)一下” “報(bào)告教官我不知道，我就是做技師的，沒(méi)想過(guò)，沒(méi)關(guān)注過(guò)?！保▋?nèi)心獨(dú)白是：老師別問(wèn)我了，我只想靜靜的看著。） 這是一個(gè)性格內(nèi)向，動(dòng)手能力很強(qiáng)，但是溝通能力稍顯欠缺的快修大工。 人稱“老白”，4S店4年工作經(jīng)驗(yàn)，修理廠7年工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入汽修連鎖店半年。
王彪很耿直果斷，白淑亮內(nèi)向，倆人是遼寧雙塔汽修連鎖店的快修支柱，不同性格的人搭檔，在門店能碰撞出什么樣的火花呢？
2016年初王彪進(jìn)入雙塔汽修連鎖店，2016年7月白淑亮加入，前后相隔半年，王彪與白淑亮都是從4S店出來(lái)的。因?yàn)槎际菢?biāo)準(zhǔn)化單位出身，心高氣傲也很正常，倆人配合起來(lái)偶爾也有小摩擦。“門店忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，咱們就去幫忙接車，往往是因?yàn)檐囎拥哪硞€(gè)問(wèn)題，我們倆意見(jiàn)會(huì)不一致。”白淑亮解釋說(shuō)。技術(shù)上的探討倆人各持己見(jiàn)，誰(shuí)都不服誰(shuí)。“反正都有對(duì)錯(cuò)的時(shí)候，汽車精密部件太多了，憑一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不完?！蓖醣胝f(shuō)。好在性子要強(qiáng)，但是不耽誤事。
2016年11月，第一期小題大做教育快修培訓(xùn)在天津召開(kāi)，作為門店僅有的兩位機(jī)修大師傅，被老板委以重任，前往參訓(xùn)，老板想讓倆人能真正默契點(diǎn)，希望倆人能取長(zhǎng)補(bǔ)短?！芭嘤?xùn)嘛，不就是技術(shù)交流咯，沒(méi)什么大不了。”跟很多沒(méi)有接觸過(guò)小題大做教育快修培訓(xùn)的技師來(lái)說(shuō)，這是他們想象中的培訓(xùn)，王彪、白淑亮也是這么認(rèn)為的。倆人在門店最多的交集就是修車，一塊出去參訓(xùn)還是第一次。
在門店里，倆人和和氣氣的工作著，有業(yè)績(jī)一起扛，感情深厚。但是雙雙被派去參訓(xùn)，碰到要爭(zhēng)名次的時(shí)候，倆人也在暗暗較勁?！巴砩匣氐劫e館要背考試內(nèi)容，我倆就比賽，看誰(shuí)先背完?！蓖醣胝f(shuō)。看起來(lái)很幼稚，倆人進(jìn)入后市場(chǎng)都10來(lái)年了，可以說(shuō)是機(jī)修“專家”，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)真勁兒上來(lái)了，誰(shuí)也攔不住。
小題大做技師培訓(xùn)不是技術(shù)交流，而是在整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)上強(qiáng)化學(xué)員，因此在培訓(xùn)的過(guò)程中有很多小游戲需要一起協(xié)作完成，比如跑步的游戲，分組計(jì)時(shí)，往往最快的那組不會(huì)得到最多的表?yè)P(yáng)，因?yàn)樗麄儧](méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只顧自己。這樣類似的小游戲給他倆感觸很深?！耙粋€(gè)人優(yōu)秀不如帶著一群人優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)配合好了，啥任務(wù)不能玩成呀?！卑资缌量吹孟喈?dāng)透徹。
很快培訓(xùn)結(jié)束，倆人回到門店，開(kāi)始正式搭檔。王彪說(shuō)：“我其實(shí)是外表活潑，內(nèi)在很悶的人；老白就是外表冷漠，內(nèi)心火熱的人。”這不恰好一塊兒互相補(bǔ)充嘛。事實(shí)上，倆人都參加過(guò)小題大做快修技師培訓(xùn)，學(xué)到了如何跟隊(duì)友配合，做起事來(lái)得心應(yīng)手?！皳Q自動(dòng)變速箱油的時(shí)候，我跟客戶解釋為什么要換，老白就做準(zhǔn)備工作，拿油品、設(shè)備，要什么工具都準(zhǔn)備好?！痹谕醣胙劾?，白淑亮很穩(wěn)重、細(xì)心；在白淑亮眼里，王彪有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)，也正因?yàn)槿绱耍瑐z人才放心把自己的時(shí)間分?jǐn)偨o對(duì)方，互相幫扶完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
“咱們技師要說(shuō)局限于一個(gè)地方，認(rèn)識(shí)的人有限，就覺(jué)得自己牛逼；但是天南海北的人聚在一起，圈子大了，整體都能得到提升?！卑资缌琳f(shuō)。眼界寬了，看得就遠(yuǎn)了。眼前的蠅頭小利，永遠(yuǎn)比不上團(tuán)隊(duì)的總體。
當(dāng)然，倆人作為門店機(jī)修核心力量，配合起來(lái)給老板孟美辰的印象都好了不少。原先倆人工作積極性沒(méi)那么強(qiáng)，也知道點(diǎn)檢，但是多數(shù)也是有點(diǎn)應(yīng)付的狀態(tài)去做事。培訓(xùn)后，王彪做事沖勁十足，老白溝通能力提高了很多，能夠主動(dòng)和客戶溝通了，轉(zhuǎn)化能力也很強(qiáng)。倆人點(diǎn)檢和轉(zhuǎn)化現(xiàn)在基本能做到一車一檢，以前沒(méi)有這樣的意識(shí)，現(xiàn)在不用說(shuō)，自己就會(huì)去做，還會(huì)主動(dòng)去做轉(zhuǎn)化。在倆人的努力下，10天時(shí)間實(shí)現(xiàn)22單保障系統(tǒng)售賣成績(jī)，提升50%以上。
（這個(gè)...創(chuàng)意無(wú)處不在）
培訓(xùn)風(fēng)采
培訓(xùn)報(bào)道
優(yōu)秀學(xué)員風(fēng)采
案例評(píng)論