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我可能會(huì)先明確自己的身份，我不是銷售，我是服務(wù)顧問，前提肯定是以服務(wù)為主。客戶關(guān)系做好、專業(yè)知識(shí)過硬，每次客戶一來我會(huì)根據(jù)公里數(shù)提出自己的保養(yǎng)方案，看客戶的意思，如果客戶愿意體驗(yàn)?zāi)?，過幾天我們會(huì)回訪，知道好與不好的地方；如果車主不體驗(yàn)?zāi)?，我們也就隨意，他們需要時(shí)間去了解。

剛開始的時(shí)候，對(duì)于門店業(yè)務(wù)大家都不敢推廣，才加小題大做教育培訓(xùn)完后，專業(yè)知識(shí)得以強(qiáng)化，跟客戶溝通起來稍稍有底氣了。然后配合技師的點(diǎn)檢、轉(zhuǎn)化，客戶對(duì)產(chǎn)品漸漸認(rèn)可。

我覺得，首先要換位思考，我們自己愿意接受什么。師傅的點(diǎn)檢和保養(yǎng)周期表結(jié)合，針對(duì)性的給客戶解決車子問題。讓客戶明白保養(yǎng)不只是單純的換機(jī)油、機(jī)濾，要讓客戶直觀感受積碳，同時(shí)讓客戶明白我們有產(chǎn)品針對(duì)性的解決積碳問題，并且解決發(fā)動(dòng)機(jī)的某些問題只是保養(yǎng)的一部分。

車主就是咱們的‘上帝’，他們的需求要第一時(shí)間滿足，每個(gè)人都有個(gè)性，咱們?cè)诹私庑枨蟮倪^程中要試著感受客戶是個(gè)什么樣的人（到底是想省錢還是省心），再制定不同的車輛保障計(jì)劃。服務(wù)行業(yè)，最重要的還是服務(wù)。

我覺得客戶關(guān)系最重要的是讓客戶覺得你很重視他，而且他有需求能第一時(shí)間找到你。比如我們店保險(xiǎn)賣得不錯(cuò)，是因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只要接待客戶，都會(huì)跟客戶提保險(xiǎn)的事，不管他們保險(xiǎn)什么時(shí)候到期。同時(shí)每天賣了多少單也在微信里發(fā)，就是讓客戶記住你。

客戶也認(rèn)生的，滿足了一個(gè)客戶的需求，那么接下來肯定會(huì)有很多轉(zhuǎn)介紹客戶到。做服務(wù)行業(yè)，不要老想著自己能從中賺多少錢，當(dāng)你真正能站在客戶的角度想事情，咱們離掙錢就不遠(yuǎn)了。

服務(wù)行業(yè)，最重要的是站在客戶的角度看問題，我們做的就是預(yù)防式的保障、養(yǎng)護(hù)。北方有北方的特性，我們這邊的客戶關(guān)系就是人際關(guān)系，到店次數(shù)多的人都是以兄弟相稱。

不管是第一次見面的客戶還是老客戶，都當(dāng)朋友來對(duì)待，一定要開口說話，最重要的還是誠(chéng)信?，F(xiàn)在好多客戶車子出現(xiàn)問題直接叫我拿去修，從不提錢的事情，還給我介紹了很多人。

2012年3月，理敏被哥哥理彭拉回家?guī)兔艿?，從行業(yè)小白到優(yōu)秀店長(zhǎng)，這一路走來，理敏成長(zhǎng)太快。理敏是個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的店長(zhǎng)，今年參加小題大做教育SA培訓(xùn)后，帶著門店的人整頓車間、營(yíng)業(yè)室，使門店業(yè)績(jī)大突破。

在家人的“過度”保護(hù)下，我在家閑了很多年，平時(shí)就吃喝玩樂，然而，這樣的生活我并不開心。

2013年，家人終于同意我去外面闖闖了，20來歲的年紀(jì)，第一次離開家進(jìn)入義烏一家汽修店從美容學(xué)徒做起。

2015年9月我參加了小題大做第18期SA特訓(xùn)營(yíng)，“培訓(xùn)就是讓我張開嘴說話，我只懂美容的事情，其他的一片空白。”培訓(xùn)結(jié)束后，懂得如何接車、如何維護(hù)客戶關(guān)系的我正式開始SA的工作。

如今在老板、店長(zhǎng)、大區(qū)的指導(dǎo)下，我的保障系統(tǒng)售賣也越來越順暢。

作為一名SA，態(tài)度要誠(chéng)懇，絕不能草草了事，不管是新老客戶。踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)，一言一行要得體。客戶關(guān)系隨時(shí)隨地抓。等時(shí)機(jī)成熟了，也要擁有這樣一家店呢。

我是慢熱型的人，剛?cè)胄姓f錯(cuò)話會(huì)顯得自己很不專業(yè)。起初什么都不懂，被業(yè)主送到小題大做參加了第22期SA特訓(xùn)營(yíng)，回去后心里有底了，知道怎么接車了，自信了很多，第一個(gè)月，我們店就做了20萬業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)給我的感覺就是很正規(guī)，讓我心態(tài)變好了。認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，找到個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)，即使今后我不做這個(gè)行業(yè)了，學(xué)到的心態(tài)管理，也足以影響我以后的生活。

專業(yè)知識(shí)與策略的匱乏成為影響汽車維修企業(yè)業(yè)績(jī)的另一大硬傷，只有經(jīng)歷過才知道營(yíng)業(yè)接待與專業(yè)SA的巨大差別！之前客戶不滿意，并不是我服務(wù)不夠熱情，而是缺乏專業(yè)的策略與技巧，沒有把握客戶的需求點(diǎn)。接下來想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，挑戰(zhàn)更高的收入和地位，現(xiàn)在就按照店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，培訓(xùn)的時(shí)候老師說過，只有站在更高級(jí)別的位置思考問題、要求自己，有一天自己才能到達(dá)這里。

以前在廣州的一家超市里做廣播，代開發(fā)票之類的工作，有做賬的經(jīng)驗(yàn)，哥哥的汽修店忙不過來，就讓我回家?guī)兔?。隨著門店步入正軌，越來越忙，忙的我都不想做了，培訓(xùn)前都沒有做下去的信念了。人累、壓力大、業(yè)績(jī)不好，三座大山壓得理敏喘不過氣來，客戶經(jīng)常投訴說修車速度慢。直到參加了小題大做教育第32期SA培訓(xùn)，體會(huì)到了什么是客戶關(guān)系、怎么做客戶訪談，現(xiàn)在人手還沒以前多，但每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額比以前多了好幾萬。

以前做過物流、體育用品、印刷，每次經(jīng)歷跟后市場(chǎng)都相隔十萬八千里。到店差不多一個(gè)月左右，開展工作仍很吃力，參加了小題大做SA特訓(xùn)營(yíng)。培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都讓我觸動(dòng)，前三天的體能、心態(tài)訓(xùn)練，激發(fā)個(gè)人潛在意識(shí)；理論培訓(xùn)上，老師的課都是站在行業(yè)角度出發(fā)，學(xué)的東西很多。第一名的成績(jī)不能代表什么，靠業(yè)績(jī)說話才是正事。不過能得到各位老師的認(rèn)可，能讓我靜心學(xué)習(xí)，說明這個(gè)行業(yè)很適合我。

我以前是做金融的，畢業(yè)后在北京中興證券干了3年半，做到了管理層。兩年前因回家結(jié)婚生子，回到了家鄉(xiāng)。在別人介紹下正式接觸汽車維修行業(yè)，剛接手店長(zhǎng)時(shí)我?guī)缀跏裁炊疾欢?016年3月14日，我?guī)еT店另外兩個(gè)SA參加了小題大做教育第28期SA特訓(xùn)營(yíng)，學(xué)到了接車管理、客戶關(guān)系等等一系列專業(yè)的知識(shí)，講師所講的每個(gè)觀點(diǎn)都是結(jié)合案例來的，有趣有內(nèi)涵。

過去3年，我一直從事噴碼設(shè)備售后服務(wù)，每天就是不斷跟客戶解釋問題，被客戶追著問，時(shí)不時(shí)還不被客戶理解，這種被動(dòng)式的服務(wù)讓我養(yǎng)成不喜歡講話的習(xí)慣，也厭倦了交流，負(fù)能量爆棚。參加了小題大做教育第32期SA特訓(xùn)營(yíng)后，我對(duì)“什么是服務(wù)”有了更深刻的理解?，F(xiàn)在我知道不應(yīng)該是客戶主動(dòng)來找我們尋求服務(wù)、做朋友，我們才是主動(dòng)方。

以前在零售業(yè)里做行政、策劃類的工作，整整10年。沒有什么挑戰(zhàn)了，天天跟電腦打交道，與人交流比較少，對(duì)事業(yè)的那份熱情在慢慢減退。2016年3月14日，我參加了小題大做教育第28期SA特訓(xùn)營(yíng)，能結(jié)識(shí)一群五湖四海的伙伴，能認(rèn)識(shí)一群汽車后市場(chǎng)優(yōu)秀的老師，工作路上有更多的伙伴同行。

咱們技師要說局限于一個(gè)地方，認(rèn)識(shí)的人有限，就覺得自己牛逼；但是天南海北的人聚在一起，圈子大了，整體都能得到提升。

修理廠工作5年，4S店工作3年，汽修連鎖店1年。

小題大做技師培訓(xùn)不是技術(shù)交流，而是在整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)上強(qiáng)化學(xué)員。

機(jī)修專業(yè)畢業(yè)后，在4S店從中工做到技術(shù)總監(jiān)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)會(huì)隨著車輛的更新而更新，快修技術(shù)也是要不斷學(xué)習(xí)的，希望能讓自己接觸更多的高手。

4S店，機(jī)電設(shè)備很全面，但是修車很單一，而且修車就修車，很少會(huì)跟客戶溝通車子的事情。在小題大做能跟全國(guó)的機(jī)修師傅探討學(xué)習(xí)，老師們還教我們很多關(guān)于客戶溝通、門店管理方面的知識(shí)，在這里我不止是機(jī)修工，而是在往管理層方向發(fā)展。

小題大做教育教了我們很多除技術(shù)外的其他東西，比如溝通交流方面的，因?yàn)橐c(diǎn)檢、要跟SA配合，要以客戶服務(wù)為中心。

2004年到天津一汽4S店，親眼見證了在限號(hào)政策調(diào)控下，4S店業(yè)務(wù)萎縮的狀況。以前也參加過很多培訓(xùn)，可以說是虛于形式、松散無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，剛結(jié)束的小題大做快修技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)打?qū)嵉慕涛覀兗紟熑マD(zhuǎn)變觀念、學(xué)習(xí)管理！

個(gè)人素養(yǎng)高、執(zhí)行能力強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)是他的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)競(jìng)賽勢(shì)不可擋的第一名，當(dāng)之無愧的大師傅！

油漆技術(shù)、質(zhì)量把控全權(quán)負(fù)責(zé)，客戶溝通、SA協(xié)調(diào)兩面開花，還為門店培養(yǎng)多位技師，全能型人才絕對(duì)是門店的重要支柱！

性格好、技術(shù)好、協(xié)調(diào)能力好，全能型人才。在店里三年多的時(shí)間里，踏實(shí)穩(wěn)定，讓老板放心、讓車主省心。

踏實(shí)肯干是個(gè)人特點(diǎn)，寧可加班也要完成目標(biāo)，帶著兩個(gè)人一天能完成24個(gè)油漆面，絕對(duì)是榜樣！

樂于助人是他的特點(diǎn)。任何手藝絕不藏著，有求必應(yīng)，會(huì)第一時(shí)間去別的門店應(yīng)援。車間管理細(xì)致耐心，真正做到了伙伴分享快樂！

吃苦耐勞是這個(gè)北方漢子的標(biāo)簽。到店四五年，基本不曠工，每月連一天也不愿休息。

技術(shù)有一套、管理有一套，兩項(xiàng)能力加身解放老板時(shí)間。任勞任怨的性格匯聚伙伴力量，所管理的油漆班組，成為區(qū)域典范。

全權(quán)負(fù)責(zé)車間事務(wù)，老板直說“靠譜！”自愿加班、幫助同事，兩年多的時(shí)間里，對(duì)工作的熱愛程度只增不減。

進(jìn)店時(shí)間：2006年

從鈑金工到SA，再到店長(zhǎng)，王利華在門店干了10年，有豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，能更清楚員工與客戶的需求。

進(jìn)店時(shí)間：2015年2月

同樣汽車美容行業(yè)出身，跟老板稱兄道弟，他見證了門店的蛻變，才放心跟著老板奮斗，是門店業(yè)主的左膀右臂。

進(jìn)店時(shí)間：2015年4月

他是3個(gè)合伙人之一，油漆工出身熟知汽修行業(yè)。懂技術(shù)知管理，能進(jìn)車間，能開展業(yè)務(wù)，是門店的核心。所負(fù)責(zé)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能占到門店業(yè)績(jī)的1/3。

進(jìn)店時(shí)間：2013年9月

之前從事：酒店

業(yè)主評(píng)價(jià)：進(jìn)店后從營(yíng)業(yè)助理開始，3年時(shí)間成長(zhǎng)為優(yōu)秀店長(zhǎng)，她的身上貼滿了勵(lì)志標(biāo)簽。把客戶的車當(dāng)自己的車，老板交代的事保質(zhì)完成，是個(gè)很好的執(zhí)行者。

進(jìn)店時(shí)間：2015年10月

之前從事：油漆技師

業(yè)主評(píng)價(jià)：高效的執(zhí)行是他最大的亮點(diǎn)，肯干肯拼肯吃苦，在他的帶領(lǐng)下，門店氛圍十分活躍，同時(shí)還負(fù)責(zé)老板在義烏的其他2家門店。

進(jìn)店時(shí)間：2016年4月

之前從事：保時(shí)捷4S店服務(wù)顧問

業(yè)主評(píng)價(jià)：有保時(shí)捷4S店的經(jīng)歷，服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)、客戶關(guān)系都是強(qiáng)項(xiàng)，基本上是全能。

進(jìn)入小拇指時(shí)間：2012年9月

之前從事：汽車美容

業(yè)主評(píng)價(jià)：雖是汽車美容大師傅出身，但是管起店來毫不含糊，干勁兒十足，油漆、機(jī)修不懂之處，會(huì)跟車間師傅一起學(xué)。老板以前經(jīng)常在店里坐鎮(zhèn)，現(xiàn)在可以放手店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)了。

進(jìn)店時(shí)間：2016年

之前從事：4S店機(jī)修主管

業(yè)主評(píng)價(jià)：這是個(gè)很有上進(jìn)心、很有責(zé)任感的小伙子，不管做什么都是拿結(jié)果說話，有這位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的店長(zhǎng)在，門店的機(jī)修轉(zhuǎn)化提升，帶著SA熟練運(yùn)用新系統(tǒng)，8月份參加了小題大做教育SA特訓(xùn)，還拿到了第二的好成績(jī)。

在店里工作2年的董強(qiáng)已經(jīng)深得老板吳吉成的認(rèn)同，“作為員工，他認(rèn)真、干練、執(zhí)行力強(qiáng)；作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他有目標(biāo)有思想?！逼骄?0來萬的月業(yè)績(jī)是他身為店長(zhǎng)交上的答卷~

一年時(shí)間，她從金牌服務(wù)顧問成長(zhǎng)為優(yōu)秀店長(zhǎng)?！皽厝?、細(xì)心，極有親和力，工作起來一絲不茍”是客戶和老板給予的評(píng)價(jià)，客戶的一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神，她就能知道客戶需要什么，月營(yíng)業(yè)額50萬成為常事。

積極，主動(dòng)，有思路，所有優(yōu)秀管理者的特質(zhì)在她身上都有體現(xiàn)。尤其在保險(xiǎn)售賣方面，二十來萬的月保單銷售業(yè)績(jī)是常事，獨(dú)特售賣心得，讓其他許多門店獲益。

從十多年的油漆技師升級(jí)為店長(zhǎng)，他的實(shí)力被大區(qū)人員看在眼里。去年8月SA特訓(xùn)后，擔(dān)起門店店長(zhǎng)一職，穩(wěn)定門店月業(yè)績(jī)40多萬，解放老板時(shí)間開新店！

從服務(wù)顧問到門店合伙人，她用了半年時(shí)間。美麗的外表下有著認(rèn)真、肯做、敢拼的心。她既是老板也是店長(zhǎng)，她說她喜歡現(xiàn)在的充實(shí)生活，為自己拼搏！

去年5月進(jìn)入莆田門店后，一直擔(dān)任店長(zhǎng)一職。雖然她有多年的后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，但在營(yíng)運(yùn)大區(qū)伙伴眼里，她依舊是個(gè)好學(xué)、能干的人才，幫助門店解決了員工管理難的問題；在“五大汽車管家保障系統(tǒng)”的推廣上，她有著自己的方法與經(jīng)驗(yàn)，幫助門店解決了不少難題。

“雖然哥哥張成是門店老板之一，但是張能從未使用特權(quán)”，另外一個(gè)合伙人苗澤禮如此評(píng)價(jià)張能，“上進(jìn)心很強(qiáng)，不管接待客戶多晚，從未遲到過?！倍暌蔡幱谠嚑I(yíng)業(yè)階段了，張能可獨(dú)當(dāng)一面了。

今年6月二店試營(yíng)業(yè)，徐亞杰成為了合伙人兼店長(zhǎng)。業(yè)主王剛說徐亞杰就是個(gè)女強(qiáng)人，工作很負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)沒入股的時(shí)候就在當(dāng)自家的店在經(jīng)營(yíng)，完全能獨(dú)當(dāng)一面。

在營(yíng)運(yùn)大區(qū)經(jīng)理眼里，謝文玉很負(fù)責(zé)。去年8月進(jìn)入門店做SA，年底成為店長(zhǎng)，所有人見證了她的成長(zhǎng)。作為店長(zhǎng)，謝文玉說：“不僅要自己做好，也要帶著團(tuán)隊(duì)做好，是我的責(zé)任。決定要做了，就全力以赴吧?！?

業(yè)主能放手渾南新區(qū)店的事務(wù)，忙新店開業(yè)事宜，是因?yàn)檫@里有他信得過的店長(zhǎng)?！巴跣|屬于那種銷售能力強(qiáng)的人，慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)是能跟著走得遠(yuǎn)的伙伴?！蓖跣|自去年6月份入職以來，一直擔(dān)任店長(zhǎng)一職，門店權(quán)利下放給店長(zhǎng)，業(yè)主輕松不少。

2016年5月，于淼開始獨(dú)立擔(dān)任鞍山二店的店長(zhǎng)一職，從去年11月入職鞍山市千山區(qū)建設(shè)大道店SA，僅半年時(shí)間就成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，業(yè)主李光偉對(duì)她贊不絕口，“于淼在店里的客戶關(guān)系做得特別好，基本上去找她的老客戶非常多；她在店里，我出遠(yuǎn)門幾天是沒問題的。”

2015年10月門店開業(yè)，李淑芳就隨著業(yè)主到店負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)。有過4年多的電動(dòng)車門店店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的李淑芳，在業(yè)主芮鋒眼里，能力十分強(qiáng)，是個(gè)典型的“女漢子”。今年6月，李淑芳在門店不小心把腳崴了，回家休養(yǎng)了十來天，在腳傷還未痊愈的狀況下，帶傷堅(jiān)持上班，給老板減輕了很多壓力。

他是老板的二十來年的“把兄弟”，2012年門店開業(yè)，丁順勇就一直在門店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)一職。業(yè)主趙輝對(duì)他的絕對(duì)信任，讓他有了足夠的施展空間。狠抓質(zhì)量、嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)流程、做事細(xì)致，每一輛車交車前都自己檢查、確保沒有質(zhì)量問題，所在門店已經(jīng)是那修理一條街的 “NO1”。