接待室門打開后進(jìn)來一位衣著考究的男性，服務(wù)顧問徐亞杰熱情的迎上去，“誒，劉總您來了，上次看你發(fā)朋友圈說的那個訓(xùn)練結(jié)束了？”對方一頭霧水，“什么訓(xùn)練？我沒參加什么訓(xùn)練呀?！毙靵喗艽藭r腦子里過了幾遍也沒想出這位客戶姓誰名誰，場面稍顯尷尬。
2014年9月6日徐亞杰進(jìn)入了盤錦一家汽車修理店，每天登記來來往往的車輛，她用了個“無聊”來形容當(dāng)時的工作，“我不喜歡做接待，我想去接觸客戶”。
2015年3月份，她離開了汽車修理店，經(jīng)營自家的棋牌室，僅僅3個月，簡單輕松的日子也讓徐亞杰感覺到枯燥，“一點樂趣都沒有，每天都在混日子?！弊灾饕庾R很強(qiáng)的她開始思索，到底怎樣才能有充實而又能使自己激情澎湃的的工作。
2015年7月，恰逢之前工作的修理店開始升級，她還是覺得那里更適合自己發(fā)展，因此她再次回到門店。
我就想學(xué)習(xí)怎樣管理客戶，怎樣做好SA?！被叵肫鹨郧霸陂T店的日子，徐亞杰說：“往事不堪回首”。“我只管接車，誰知道后期再來找我，我連人都不認(rèn)識了，那尷尬場面，哎……”
2015年7月25日徐亞杰到杭州參加小題大做第15期SA特訓(xùn)營，學(xué)習(xí)如何做個專業(yè)的SA。培訓(xùn)結(jié)束后，回到門店開始實施客戶管理。只要在她那里買的保險，車主出險后，徐亞杰會第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場幫車主報警，因此獲得了很多車主信賴，那部分保險客戶也成為了她的專屬客戶，隨著后期轉(zhuǎn)介紹慢慢增加，徐亞杰不用天天跟車主推銷保險，就有很多人主動找上門。與客戶的熟悉度在一次次的溝通中增加，“看車牌我都知道誰來。”當(dāng)初認(rèn)錯人的烏龍也不會發(fā)生。
在探索中實踐是她飛速成長的重要因素。她一直自嘲“我學(xué)歷不高，所以只有更加努力才能完成當(dāng)專業(yè)SA的目標(biāo)?！毙靵喗鼙硎疽郧靶宰蛹痹瓴欢蛻粜枨?，總是替客戶決定，說的最多的就是“你應(yīng)該……”，往往還沒開始就結(jié)束了，所以更加明白用專業(yè)知識轉(zhuǎn)化客戶的道理。因此私下熟記快修知識，嘗試跟車主緩慢溝通。有次在接待室跟一個車主聊機(jī)油，車主就問徐亞杰，“你知道機(jī)油的幾大功能嗎？”在接待室有很多客戶的情況下，不能失態(tài)，當(dāng)她把功能講完的時候，也讓所有客戶知道SA也是非常專業(yè)的 ，如果此時去車間找工人，被動的就是她。努力之下成績斐然。
徐亞杰的成長被老板看在眼里，在2015年12月1日成為店長。“老板的認(rèn)同、伙伴的團(tuán)結(jié)，都讓我感覺到工作的快樂。”曾經(jīng)老想著在工作時間內(nèi)把任務(wù)完成就走，現(xiàn)在她下班了還要看當(dāng)天的報表，分析油漆、機(jī)修等項目做得不夠好的原因。即使以前沒接觸過管理，現(xiàn)在也能在伙伴的幫助下把這家有著17個員工的門店管理的井井有條。
“一個人撐不起一家門店，要帶著所有人一起優(yōu)秀”。北方冬季接車很辛苦，這個時候就需要店長鼓舞士氣。同時，她要求SA將門店整理的快修五項小冊子帶回家學(xué)習(xí)，使得門店SA更專業(yè)?！拔椰F(xiàn)在想把門店快修保養(yǎng)做大做強(qiáng)”，因為門店快修業(yè)績不太理想，提升能力是突破口之一。問及個人規(guī)劃時，感覺對方變得興奮了，“我想在這個行業(yè)繼續(xù)發(fā)展，我們老板開二店的時候，我打算投資入股當(dāng)老板！”
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